积分兑换GPRS上网不能马上用



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积分兑换GPRS上网不能马上用

时间：2008-09-19 16:58:57 作者：王刻剑编辑：汪猛

投诉内容：本市读者沈小姐来信反映：“本人通过上海移动积分兑换，使用1000分兑换到4个月5元GPRS上网服务。使用了一次，不料第二天停机了。于是打电话投诉，从客服那里了解到，积分兑换好是不能使用的，还要客户自行开通5元上网套餐。本人回想在兑换积分时根本没有得到这样的提示，后来上网仔细看了下才发现，有协议要顾客自行开通套餐才能免费使用。但是我在当时看到这句话时，是认为自行兑换好后就能免费使用。试问既然是已经对换好了，并且还短信通知客户可以使用及使用期限，即是给了客户一个已开通成功的回馈

。为什么还要客户再自行开通呢？本人认为移动公司存在着侥幸心理，对像我这种不太了解业务办理的顾客，兑换了积分不用。或者根本就没有开通这项套餐而产生的十分高昂的业务费用，从中获取暴利。如果不是本人话费只有10多元，第二天就欠费十多元停机，要是我存了几百元的话费想必我定是要用到月底才能得知现在所发生的情况。积分兑换本来是要回馈顾客，被上海移动公司这么一弄我怎么就觉得是陷阱，就是一不小心掉了进去呢？虽然我的损失不大，但是上海移动这么多用户，要是有个一两千个，他们的利润可想而之。本来还想着他们可以补偿下我的损失，但是打了几个投诉电话，好想他们没有问题都是我的问题。他们只能说抱歉那我也无话可说了。希望别的用户也能引以为戒，小心兑换。”

投诉处理：接投诉，记者拨打了上海电信客服电话，对方表示他们有相关的公示，不存在不告知的问题。在此，记者提醒广大用户，在享受服务之前一定要仔细阅读每一个章程，避免利益受损。
陆伟强律师、朱虹律师助理：在手机用户中遇到沈小姐同样或同类情况的可能不在少数。你可能为了1元/月的一项费用，为防止从此不断产生而不得不花费许多时间去打一个非常忙碌的服务电话向接线员解释。其实消费者并不是为了这1元/月的费用和服务商叫板，而是想想又有多少用户也同样有此遭遇，如果大家都不去追究，服务商不是存在着一笔相当可观的不当得利吗？当今手机各类套餐眼花缭乱，不是越来越方便用户而是越来越繁琐，一不留神就会搞错，当然损失的都是手机的用户。而且服务商也根本不对套餐进行全面的告之，实质上是一种侵害消费者知情权的行为。

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