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IPTV，是强制安装的吗？
    时间：2008-11-25 13:00:29    作者：王刻剑     编辑：汪猛    
投诉内容：本市闸北区的王读者来信反映：“10月16日我接到上海电信的来电称因我使用了2M的ADSL宽带，要给我免费安装IPTV，又称可以全年免费、想拆就拆，没有捆绑消费，不影响电脑正常使用。我当时问自己只用手提电脑，家里没有电视机能不能装？答复是电脑也能看电视！于是我同意安装。事后，我了解到电脑不能看电视，被我在安装前退掉后，这位电信的小姐一天内来了七次电话，死纠蛮缠叫我装。被我投诉到上海10000号后
。11月11日上午10点起，上海电信的二位小姐又在20分钟内连续打了我20次电话，骗我安装IPTV，被拒后，又连续打我手机非要我给她们一个不想安装的合理的理由。投诉之后对方的答复是：经查北区电信没有人打过搔挠电话，不作任何处理！更令人吃惊的是，事隔二天我突然接到电信施工部门的电话，要在隔天下午来帮我安装IPTV！我作为电信的用户，对于上海电信用这种使用连续打搔挠电话欺骗用户的恶劣行为提出强烈的抗议！”

   投诉处理：接投诉后，记者拨打了上海电信10000号，对方表示此事需要核查，将在查实之后给用户回复确保用户的利益。老轩个人觉得，这事很可能是电信的宽带承包商做的，如果是这样的话，希望电信能加强代理商的管理。

   陆伟强律师、实习生陈洁：根据《上海市消费者权益保护条例》第三条的明确规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。与此同时，该条例第九条也指出，消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。从投诉来看，在电信公司上门安装IPTV之前，王先生已经明确告知不愿接受该项服务，作为服务提供者的电信公司应当尊重消费者的选择，不再强行推销IPTV的安装。另外，电信公司实际推出的IPTV服务内容与向用户所做承诺不符，依照《上海市消费者权益保护条例》第十六条的规定，经营者以商业广告、产品说明、实物样品或者通知、声明、店堂告示等公示方式，对商品或者服务的质量、价格、售后责任等向消费者作出许诺的，其提供的商品或者服务的质量、价格、售后责任等应当与许诺相一致。因而，电信公司应当履行承诺内容，依约定向用户提供相应服务。
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